في نطاق الحرص الدائم الذي توليه مجموعة الاتصالات الأردنية لزبائنها، وعملها الدؤوب على تقديم الخدمات المتميزة لهم، وبمستوى عالٍ من الكفاءة، عملت المجموعة على توسيع نطاق عملها، وعلى رفع كفاءة موظفيها عن طريق تأهيلهم لتلبية الاحتياجات المتزايدة لزبائنها، وإعدادهم للإجابة على كافة استفساراتهم وخدمتهم. كما تم خلال عام 2005 افتتاح مراكز جديدة للاتصالات الأردنية في كل من عبدون والجاردنز والبقعة والطيبة، بالإضافة إلى فرع موبايلكم الجديد في أسواق السلام لخدمة منتسبي القوات المسلحة الأردنية وأبناء المنطقة.  

و في خطوة جديدة تعزز شمولية مراكز بيع المجموعة، أصبح بإمكان الزبائن اقتناء الخطوط لكافة عروض موبايلكم للاشتراكات الشهرية أو المدفوعة مسبقاً، وبطاقات إعادة الشحن، وأحدث أجهزة الخلوي من مراكز بيع الاتصالات الأردنية.

هذا وأتاحت الاتصالات الأردنية العديد من طرق الدفع الإضافية  للزبائن بهدف تسهيل تسديد فواتير الهاتف من المنازل والمكاتب أو البنوك المعتمدة أو مكاتب البريد بدون أي رسوم إضافية، كوسائل راحة إضافية للمشتركين، كما تم تقديم خدمة Drive and Pay في فرع تلاع العلي والتي تمكن المشتركين ولأول مرة من دفع فاتورتهم وهم في سيارتهم.

أصدرت الاتصالات الأردنية في عام 2005 دليل الهاتف الثابت الورقي الخاص بمشتركيها، وبدأت بتوفيره للمواطنين في مراكز بيع الشركة بأسعار منافسة، حيث تم توفير دليل خاص بالعاصمة عمان وآخر للمحافظات.

واصلت المجموعة خلال العام 2005 تقديم خدماتها المتميزة لفئة كبار العملاء، والذين توليهم أهمية خاصة نظراً لاختلاف حاجات هذه الفئة وخصوصيتها وتعقيداتها، مقارنة مع باقي الزبائن للاستجابة لمتطلباتها الخاصة.